نهدف في منصة المهندس زهران إلى إرضاء الطلبة وأولياء الأمور. تُوضِّح هذه السياسة متى يُمكن استرداد قيمة الاشتراك.
1. نموذج الاشتراك
الاشتراك شهري بقيمة 300 جنيه مصري لمدة 30 يومًا. الدفع يتم قبل التفعيل، والمنصة لا تُفعِّل الاشتراك إلا بعد تأكُّد وصول المبلغ.
2. فترة الاسترداد المتاحة
يحق لك طلب استرداد كامل قيمة الاشتراك في الحالات التالية فقط:
- خلال 48 ساعة من تفعيل الاشتراك، وبشرط ألّا تكون قد شاهدت أي درس مدفوع (الدروس المجانية لا تُحسب).
- إذا تعذَّر عليك الوصول للمنصة تقنيًا لمدة تزيد عن 7 أيام متتالية بسبب خلل من جانبنا.
- إذا كان الدفع قد تمَّ عن طريق الخطأ (تحويل مُكرَّر مثلًا).
3. حالات لا يحق فيها الاسترداد
- بعد مرور 48 ساعة من تفعيل الاشتراك.
- بعد مشاهدة أي درس مدفوع (حتى لو جزئيًا).
- عند انتهاء مدة الاشتراك طبيعيًا (الـ 30 يومًا).
- عند إنهاء الحساب بسبب مخالفة شروط الاستخدام (مشاركة الحساب، تسريب المحتوى، إلخ).
4. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا عبر صفحة التواصل خلال 48 ساعة من التفعيل.
- اذكر اسمك، رقم الموبايل المُسجَّل، وسبب طلب الاسترداد.
- أرسل صورة إيصال التحويل الأصلي.
- سنراجع طلبك ونردّ عليك خلال 48 ساعة عمل.
- عند القبول، يُحوَّل المبلغ لحسابك بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
5. التجديد التلقائي
لا يوجد تجديد تلقائي. في نهاية كل شهر، يُغلق الاشتراك تلقائيًا حتى تدفع للشهر التالي. يعني: مستحيل يُخصم منك مبلغ بالخطأ.
6. حلّ النزاعات
لو كان لديك اعتراض على قرار الاسترداد، تواصل معنا مرة أخرى مع إضافة ما لديك من توضيحات. سنتعامل مع كل طلب بإنصاف وشفافية.
7. التواصل
لأي استفسار يخصّ الاسترداد، تواصل معنا عبر صفحة التواصل.